لكن مؤخرًا، بدأ المزيد من الزبائن يدركون: ليس كافيًا أن يكون لديك بنك. لقد تقدموا في الحياة، والآن أصبح لديهم موظف شخصي – شخص واحد يعرفهم، يرافقهم، ويتواجد من أجلهم عندما يكون الأمر مهمًا حقًا.

في إطار حملة "ننتقل من البنك إلى موظف شخصي في البنك"، أطلق بنك مزراحي طفحوت حملة في المجتمع العربي تشمل لافتات في الشوارع، وعبر شبكات التواصل الاجتماعي، ومواقع الانترنت باللغة العربية، وكذلك إعلانات في محطات الراديو باللغة العربية.

عندما تكون الخدمة الشخصية ليست رفاهية – بل أساس

أحد التغييرات المهمة في الخدمات المالية في السنوات الأخيرة، التي قدمها بنك مزراحي طفحوت بشكل حصري في سوق البنوك في البلاد، هو نموذج الخدمة الشخصية الثابتة: موظف شخصي يرافق الزبون على المدى الطويل، يعرفه بشكل عميق ويرى قصته الكاملة – حتى ما وراء الأرقام. هذا الموظف الشخصي متاح للزبون شخصيًا عبر وسائل اتصال مريحة، بما في ذلك واتساب. هذا النموذج الفريد لاقى صدى كبيرًا في المجتمع العربي، ولا يوجد له منافس في البنوك الأخرى.

وقد تم تنفيذ هذا النموذج بنجاح خاصة في الفروع التي تعمل في البلدات العربية – حيث إن العلاقة الشخصية، المعرفة الشخصيه، يخلقون خدمة ملائمة تشعر بأنها صحيحة – وليست فقط تبدو صحيحة على الورق.

في بنك مزراحي طفحوت، التركيز هو على العلاقة الشخصية بين الزبون والموظف الشخصي الخاص به. ليس مندوباً عشوائيًا، ولا دردشة مع روبوت، بل موظف شخصي – شخص يرافقك على المدى الطويل، يعرف ما يحدث في عملك، يفهم مصاريف عائلتك، ويمكنك التشاور معه في أي مرحلة، دون الحاجة للبدء من جديد في كل مرة.

تتواصلون عبر واتساب – وتتلقون ردًا من الموظف الشخصي

إحدى الظواهر البارزة في هذا التوجه هي الانتقال إلى التواصل المباشر مع االموظف الشخصي من خلال تطبيق واتساب. يرسل الزبائن رسالة، ينجزون عمليات، يستشيرون – ويتلقون ردًا سريعًا، شخصيًا ومباشرًا. ليس مركز اتصال. ليس روبوت دردشة. موظف شخصي حقيقي. هذا يخلق تجربة خدمة مختلفة تمامًا"، يقول موظف شخصي مخضرم. "عندما تعرف الشخص – وليس فقط الرقم – يمكنك فعلاً مساعدته".

خدمة شخصية: ليست موجودة في كل مكان – ولهذا بالضبط من المهم أن تعرف

يجدر بالذكر: هذه الخدمة، موظف شخصي ثابت ومتاح، غير موجودة في كل البنوك في البلاد. في الواقع، بنك مزراحي طفحوت هو من القلائل – وربما الوحيد بين البنوك الكبرى – الذي يشغل نموذج خدمة يكون فيه لكل زبون موظف شخصي حقيقي، يعرفه على المدى الطويل، ومتواجد أيضًا خارج ساعات االعمل الرسمية.

بين الخدمة المصرفية والنظام البنكي

على مر السنين، اعتدنا على الخدمات التلقائية، التطبيقات، والمراكز الهاتفية. ولكن الفرق بين نظام بنكي عام وعلاقة شخصية مع موظف شخصي معروف – ليس فقط فرق في الراحة. إنه فرق في النهج. فرق في الإنسانية. فرق في وجود شخص يراك حقًا.

الخلاصة: تغيير صغير – يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا

إذا كنتم حتى الآن تعتقدون أن الخدمة الشخصية الحقيقية هي رفاهية نادرة – فربما فقط لم تكونوا في المكان الذي تكون فيه جزءًا من الروتين.الزبائن الذين انتقلوا إلى هذه الخدمة يتحدثون عن تجربة مصرفية مختلفة – مباشرة، بسيطة، والأهم – إنسانية. يجدر بكم التحقق مما إذا كنتم أيضًا تستطيعون التمتع بهذه العلاقة. أحيانًا، كل ما تحتاجونه هو الانتقال من البنك – إلى الموظف الشخصي.

نصيحة أخيرة: عند اختيار بنك، من المفيد أن تسألوا ليس فقط عن الشروط – بل أيضًا عن الأشخاص الذين يقفون خلف الشاشة. من يرافقكم؟ من هو متاح من أجلكم؟ في مزراحي طفحوت – هناك أيضًا إجابة.

هل أنتم أيضًا حققتم النجاح وتريدون الانتقال من البنك إلى الموظف الشخصي في البنك؟

تواصلوا معنا على *8860 لتفاصيل اضغطوا هنا >>> https://tinyurl.com/2f8dbs55

________________________________________

panet@panet.co.ilاستعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ