بنك إسرائيل: البنوك أعادت مستحقات بقيمة 1.9 مليون شيكل لزبائن إثر شكاوى ضدها
نشر بنك إسرائيل، مؤخراً، مسح توجهات الجمهور للرقابة على البنوك لعام 2021، والذي يشمل نظرة على النصف الأوّل من عام 2022. وقال المراقب
صورة للتوضيح فقط - تصوير: (Photo by AHMAD GHARABLI/AFP via Getty Images)
على البنوك، يئير أفيدان: "التوقع الرقابي هو أن تعزّز المؤسّسات المصرفية النشاطات التي تساهم في إدخال ثقافة الإنصاف وترسيخ مفهوم "الزبون في المركز". تقديم الخدمة والحلول المناسبة للزبائن هو ركيزة أساسية في هذا المفهوم. يجب على المؤسسات المصرفية أن تعمل على تعزيز وتكييف المنتجات والخدمات المالية المختلفة وفقًا للاحتياجات المتغيرة للزبائن. يستند نشاطنا لضمان تقديم الخدمة والحلول المناسبة لزبائن المؤسسات المصرفية على الافتراض الأساسي بأن ثقة الزبائن والجمهور بالجهاز المصرفي تعتبر كنزه المركزي، والذي يجب الحفاظ عليه ورعايته على مرّ الوقت".
وجاء في بيان صادر عن بنك اسرائيل، وصلت لموقع بانيت وصحيفة بانوراما نسخة عنه:في عام 2021، تمّت معالجة نحو 10,200 شكوى وطلب للحصول على معلومات والتي تمّ تقديمها للرقابة على البنوك فيما يخص الاستهلاك المصرفي، نحو 4,350 منها تمّ تحويلها لمعالجة مفوضيّات شكاوى الجمهور في المؤسّسات المصرفيّة، للتحقيق فيها قبل تدخل الرقابة على البنوك.
فيما يلي المعطيات المركزيّة التي تظهر من التقرير:
• 1.9 مليون شيكل – تمّت إعادتها في عام 2021 للزبائن في إطار معالجة الشكاوى الفرديّة من قبل الرقابة على البنوك.
• نحو 26% من التوجهات تلقت المساعدة – في الحالات التي قرّرت فيها الرقابة على البنوك التوجّه إلى المؤسّسة المصرفيّة للتحقيق بشأنها.
• نحو 21% من الشكاوى كانت مبرّرة – من ضمن التوجهات التي أصدرت الرقابة على البنوك قرارًا بشأنها.
• نحو 66% من الشكاوى التي تلقتها الرقابة على البنوك تناولت جودة الخدمة المصرفيّة ووسائل الدفع والائتمان والحسابات الجارية.
• تحديد وتصحيح العيوب بشكل أفقي- إنّ معالجة توجهات الجمهور يخلق فرصًا لتصحيح العيوب وأوجه القصور والمعالجة الأفقيّة للمشكلات القائمة واستخلاص الدروس التي تؤدي إلى تحسين كبير في الخدمة التي تقدمها المؤسسات المصرفية لزبائنها. أيضًا خلال الفترة التي تمت مراجعتها في التقرير، شددت الرقابة على معالجة العيوب الأفقية، والتي انعكست من خلال المبالغ الماليّة المستردة الكبيرة. (للاطلاع على تفاصيل الملفات الأفقية، انظروا في الفصل "ج" من التقرير).
• تمّت إعادة نحو 12.3 مليون شيكل لمجموعات زبائن على إثر المعالجة الأفقيّة.
• تمّ فرض أربع عقوبات ماليّة استهلاكيّة على المؤسّسات المصرفيّة على إثر انتهاك التعليمات الاستهلاكيّة.
من هنا وهناك
-
المهندس إبراهيم حجازي من طمرة يتحدث عن التعليم الفني وتصميم النُصُب والأعمال البيئية ذات الطابع الثقافي
-
رئيس اتحاد أرباب الصناعة: نرحب بالتوقيع على اتفاق وقف اطلاق النار ويجب العمل على تحقيق استقرار اقتصادي
-
أكثر من 35 ألف مستجم يقضون عطلة نهاية الأسبوع في شواطئ طبريا
-
التجمع: نبارك الاتفاق على المرحلة الأولى من وقف الحرب على غزّة
-
رئيس بلدية الطيبة يلتقي طلاب صفوف العاشر من مدرسة عمال الإخوة الشاملة
-
الحركة العربية للتغيير: ‘نبارك إنهاء حرب الإبادة ونحذّر من خطر تفجير الأوضاع في الضفة الغربية‘
-
في أعقاب وقف إطلاق النار في غزة: نشطاء سلام إسرائيليون يلتقون الرئيس الفلسطيني في رام الله
-
الخبير الاقتصادي محمد بقاعي يتحدث عن كيفية موازنة الأسرة بين الدخل والمصروفات
-
آلاف الزوار في المحميات الطبيعية والحدائق العامة خلال عطلة نهاية الأسبوع
-
دفء مؤقت قبل عودة الخريف: ارتفاع طفيف اليوم وأمطار محتملة بداية الأسبوع
أرسل خبرا