بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك
علاقات عامة- يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع ، مقارنة بعام 2019، فإن البنك
قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.
ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.
نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.
كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.
وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:" يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى".
أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: "يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره".
من هنا وهناك
-
رجل بحالة خطيرة اثر تعرضه لاطلاق نار في جسر الزرقاء
-
د. مازن أبو صيام و د. محمد أبو الفول يتحدثان عن اثار اعمال الجريمة والعنف على المجتمع العربي
-
فؤاد عوض وماهر خليلية يتحدثان عن عمليات الاعتداء على ممثلي الجمهور
-
وكيل السياحة مصطفى جبارين يتحدث عن حجوزات عيد الأضحى
-
صائد الأفاعي بهاء مصري يتحدث عن كيفية التعامل في فترة الحر مع ظهور الافاعي
-
اللاعب سامي عديني يتحدث عن هبوعيل حسام الناصرة للكرة الطائرة وتدريباته وطموح لاعبيه
-
مشاركون في ‘اليوم التطوعي الكبير‘ بجسر الزرقاء يتحدثون لقناة هلا
-
إصابة شاب خلال ركوبه دراجة هوائية في الزرازير
-
هيام طنوس تتحدث عن كيفية تعامل الأطر التمثيلية مع حالات العنف والجريمة
-
إصابة رجل بجروح متوسطة بعد سقوطه عن حصان قرب خشم زنة بالنقب
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا